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10betapp下载迎接集团优质服务督察组专项检查
新闻热点|来源: 上海10betapp下载|时间:2019-11-20|在线预约 网上挂号
 
  干净整洁的科室、排列齐全的文件资料、着装整齐的工作人员……11月15日是10betapp下载“进京赶考”的日子。在集团公司的统一安排部署下,由叶文琴副总裁带队,十余位专家和领导组成的“优质服务督察组”走进10betapp下载,对医院的优质服务工作进行了一场全面细致严苛的深入检查。
 

 
  本次优质服务督查是对今年6月10日首次督查的复核,更是升级。督察组对全院各科室优质服务工作开展情况进行再次实地督查和现场指导,同时对医院全年优质服务工作进行总结,以更好推动医院优质服务水平再提升。
 
  查缺补漏抓细节  检查内容达100余项
 
  本次检查,督查组分成医疗、护理和后勤三个小组,通过文档审查、现场追踪、患者和员工深度访谈等方式,对口腔科、中医科、康复科、住院病房等临床科室,放射科、检验科、B超室等医技科室,收费、中西药房、门诊导医台等重点窗口以及信息、后勤保障等重点岗位,从制度建设、操作规范、流程优化、服务举措、专业技能等方面进行了细致严苛的全方位“检阅”。
 
  医疗组关注一切涉及医疗安全与质量的细节,调阅病历及会诊记录,检查医疗文书规范、用药规范、患者身份识别落实,模拟现场急救,提问救治流程、标准规范,考核医疗设备技术操作、应急反应能力,走访患者及家属倾听评价等。
 
  在中医科检查时,医疗组组长王强现场询问了病人及家属对科室服务的评价;与年轻医生进行交谈,询问了科室和医院的培训情况;现场检查了火罐消毒、药品管理、口腔消毒、消防安全等方面的工作。
 

 
  护理组对医院门诊、病区优质护理服务的开展和推进工作进行了全面、细致的检查。包括护理记录文书、护士长查房记录、出院随访、手卫生执行、隔离消毒、分诊预检、首问负责制、医护关系协调机制、失语病人服务等。
 
  护理组组长唐秀花病区走访中发现,病区的护士们工作态度积极,服务态度很好,病人的评价普遍较好;详情询问了护士的查房的详细查询时间点及查询内容;随机询问护工首问负责制;详细了解口服药物管理,并随机抽查了抗生素的使用情况;检查了护士对危重病人护理服务的过程。
 

 
  后勤组主要对信息科、药械科、宣传科、总务科四个科室进行督查,她们按照优质服务质量评价标准,事无巨细地开展检查工作。检查中,后勤组详细检查科室的应急处置流程、信息故障维修、设备操作培训、药品摆放、安保服务、消防管理、病人评价、院内宣传等方面的工作。此外,后勤组走进食堂了解菜品,卫生、饭菜留样等情况,在了解到食堂在医院指导下针对糖尿病等特殊患者群体定制低糖低脂的菜品时,督察组表示了肯定。
 

 
  督查总结促提升 优质服务没有终点
 
  下午4点,督查组将检查情况进行了汇总与反馈,医院优质服务工作得到了督查组的肯定。同时,督查组也指出了检查中发现的问题与不足,并提出整改指导意见。医院徐筱林总经理表示,今天督查组给医院做了一次全面的“体检”,医院各科室在接下来的工作中积极地找差距、抓落实,认真梳理督察组反馈意见并形成书面报告,对发现的问题坚决认真地进行整改,持续加强医院员工的培训学习,不断提升我院的优质服务水平,相信在全院员工的共同努力下,医院的优质服务的工作将会做得更好。
 

 
  叶文琴副总裁作总结讲话,她首先肯定了医院优质服务工作中的亮点,如病房环境管理、病区科主任查房工作、护士出院随访工作、失语病人服务等。此外,她还对医院优质服务工作提出了改进建议:一、各科室要按照医院关于优质服务的总要求并结合本科室的实际情况,优化优质服务的管理制度;二、加强营造医院门诊优质服务的氛围;三、进一步规范院内标识系统、强化院感防控管理。四、进一步加强公共场所应急呼救管理和突发事件应急管理。叶总表示:10betapp下载自开展优质服务以来,在院领导班子的带领下,医院各项工作取得了进展,一线的医务人员的服务也越来越好,希望医院全体员工内化于心、落实于行,不断推进医院服务水平再上新台阶。
 
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