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10betapp下载提升优质服务只有进行时、没有完成时
新闻热点|来源: 上海10betapp下载|时间:2019-11-11|在线预约 网上挂号
 
  ,她面带微笑,轻言细语;在中药房窗口,患者直接领取了代煎好的中药……这是上海10betapp下载日常优质服务一隅。
 

 
  温暖的话语、细心的关怀、优美的院内环境、便捷的就医流程……患者享受到的是温馨体贴的优质服务,他们送来了锦旗、感谢信、鲜花,只为表达心中的那份感激之情。
 
  今年年初,集团公司正式下发《关于构建和实施医院优质服务体系的指导意见》文件。10betapp下载以此为契机,坚持以病人为中心,以问题为导向,深入开展优质服务各项活动,始终坚持满意是基础、感动是目标的服务理念,将患者满意度作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,进一步优化服务流程,创新服务形式。今年自医院开展优质服务活动以来,徐汇区医疗保障局刘卫平局长,新希望集团董事长刘永好,新希望集团党委书记、副总裁张明贵等先后来到我院视察指导工作,对医院近年来取得的成绩表示了肯定。
 

 
  提亮窗口形象、就诊服务便捷贴心
 
  门诊大厅是医院服务的窗口,决定了患者对医院的第一印象。进入10betapp下载门诊大厅,映入眼帘的是一群青春靓丽、略施淡妆的导诊人员。她们引导患者拍片挂号,搀扶老人,全程陪同老年患者的就诊,维持就诊秩序,叮嘱患者术后注意事项……她们不仅活跃在门诊大厅,在候诊厅、每层楼的电梯口和诊室门口,都能看到她们温暖的笑容。医院还特邀请空乘人员来到医院进行礼仪示范培训,空乘教员对礼仪规范、言语礼仪、行为礼仪、标准动作等方面的进行了详细讲解和示范,提升了医院员工的服务水平。
 

 
  打造服务亮点、彰显医院诊疗特色
 
  “上次邮寄的代煎中药快吃完了,我过几天又要去复诊了,到时候还要让你们帮忙寄送过来了。”近日,徐汇区殷家角社区的王阿姨给医院打来电话说。像这样的事情每天都有发生,医院还为住院病人和行动不便患者提供救护车上门接送服务,让区域内的老百姓在家门口享受到方便快捷的医疗服务。医院还开展中医和口腔夜门诊服务、颈肩腰腿痛专病门诊、中医膏方门诊,从患者的需求做起,切实提升患者就医体验。此外,医院还举办了中医护理操作系列竞赛,在全院掀起了“学技术、比技能、争一流”的学习热潮,增强中医护理人员素质,不断提高医院中医护理技术水平和服务质量。
 

 
  优化院内环境、改善患者就医体验
 
  医院通过老旧设施改造、强化车辆停放管理、明晰院内就医标识、升级叫号显示屏等措施,优化院内就医环境。此外,自全市开展垃圾分类以来,医院广大干部职工深入开展垃圾分类各项活动。在今年4月徐汇区政府开展的“生活垃圾分类减量100+”活动中,医院还主动请缨申报垃圾分类示范点,带头摸索、率先垂范,自垃圾分类示范创建活动以来,医院扎实开展示范创建活动,力争为全区垃圾分类工作书号榜样、扎起样板。党支部还通过垃圾分类主题党日、参加垃圾分类健步走以及垃圾分类主题培训等形式多样的活动持续深入推进垃圾分类工作,实现生活垃圾无害化、减量化、资源化,为创造美好生态环境贡献力量。
 

 
  积极回馈社会、将优质服务不断延伸
 
  为关爱社区居民的身体健康,增强社区居民的疾病防范意识,拉近医院与社区居民的距离,打通健康医疗服务最后一公里,10betapp下载深入周边社区,先后开展了爱心敬老、口腔健康普查、中医宣教等系列活动,免费为社区居民量血压、血糖、进行口腔检查和健康咨询指导并宣传普及中医药养生保健知识,提高社区居民日常健康保健意识,为社区居民送去温暖与健康。
 

 
  此外,为充分发挥我院医疗资源的优势和健康志愿者队伍的工作积极性,提高群众健康知识水平和自我保健能力,医院成立了由科主任及各科业务骨干组成的健康讲师团,深入开展社区及企业开展健康宣教工作。今年以来,医院已开展健康宣教90余次,已累计服务社区居民达2000余人次。
 
  团结奋进共赢、积极开展员工满意工程
 
  员工满意度关系到医院的可持续发展,员工满意度的提升可以增强医院的凝聚力,提升医院的管理水平,增强医院的核心竞争力。医院积极响应集团公司的文件精神,积极开展员工满意工程建设,并一一逐步落实。医院通过充分发挥党建、团建和工会作用,切实为员工办实事、办好事、解难事,把关心员工的工作延伸到关注员工业余文化生活和员工家庭幸福中去。今年以来,医院先后组织全体职工分四批次外出旅游,并新建员工健身活动室、开办员工书屋、改造员工的办公环境。为进一步提升员工满意度,医院坚持“以人为本”的管理理念,重视人才培养,积极为员工提供学术交流、进修培训的机会。
 

 
  创建医院品牌、断提升医疗服务品质
 
  自医院开展优质服务活动以来,通过全院努力,医院优质服务工作收获到了很多成果。首先,优质医疗服务让患者及家属更满意了,今年,累计收到锦旗72面、感谢信106封,退还红包数十次,甚至还有患者在康复后亲自来医院给医生道谢;其次,医院获得了上级领导部门的认可,2019年医院先后获得上海市文明单位、徐汇区卫生健康系统先进基层党组织、上海市卫生计生系统先进集体、上海市优秀慈善志愿者集体、上海市和谐劳动关系达标企业等荣誉称号。医院还先后涌现出了一批优质服务先进人物,如众人青睐的“海派中医”朱德良医生,情系患者、冷落儿女的六病区护士长时辰,帮助患者提高生活质量的康复治疗师李王孝,争分多秒上门接送患者的救护车司机朱建峰,同事眼中的“全能王”保安队长葛勇等,他们和全院员工一起为医院的发展流下了辛勤的汗水,在他们的带头示范下,10betapp下载的医疗服务的水平不断提升,得到了患者的认可。
 

 
  辛勤的汗水浇灌出累累硕果,真诚的付出赢得了声声赞誉。优质服务在医院持续深入推进,各个岗位的优秀典型不断涌现,就诊患者的感激话语播撒在医院的各个角落。提升优质服务只有进行时,没有完成时。10betapp下载将始终朝着成为患者满意、员工满意、社会满意、政府满意的医院的目标而不断努力奋斗。
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